疫後增七成 促銷電話狂轟「詐」
回報網站揭首9月達16萬通 六成涉詐騙成分
近年隨機撥打促銷電話數字有增無減，嚴重滋擾市民生活。非應邀來電回報網站HKJunkCall創辦人胡文翰昨日在電台節目表示，促銷電話在疫情後復常以來大幅增加，由2020年1至9月約9萬宗，飆升至今年同期的16萬宗，升幅超過七成；而據去年7月至今的匯報顯示，有六成涉及詐騙成分，其餘四成則屬推銷電話，故建議特區政府監管聘請推銷電話公司的企業。
胡文翰指出，自疫情復常後各項經濟恢復，推銷電話數字亦隨之大增，其中匯報為財務借貸的個案最多，亦是多年來最主要的促銷電話來源，但推銷內地地產和體檢的電話亦佔一定比重。胡文翰指相關結果全部由市民主動匯報，但每20人收到促銷電話，只有一人主動報告，排除自動匯報及不清楚的數據後，估計實際數字或許更加龐大。他分析，近年隨機撥打（cold call）已不在香港運作，而是在鄰近地區打出，甚至利用新技術進行互動式錄音推銷，形成投放資源減少，但實際撥出的電話數量上升。
另外，商務及經濟發展局接獲的投訴由2016年的600多宗，降至今年首7個月的174宗。胡文翰認為有關數字並非反映投訴減少，而是市民不知投訴促銷電話的渠道，且投訴方式複雜，令市民求助無門。
倡促銷電話公司須登記
特區政府2019年曾提出監管人對人促銷電話的立法框架，調查結果顯示，逾九成市民都贊成立法規管，促銷業界亦因市民拒聽「3字頭」電話，影響與客戶的日常通話而同意相關決定，甚至形成社會共識。胡文翰建議政府立法後需加強執法，包括要求撥打促銷電話的公司必須登記、公司自行剔除拒收來電的電話號碼，否則要負上一定責任。
香港客戶中心協會執行總監陳建年表示，如立法規管促銷電話能夠對業界有幫助，不會令市民逢是「3字頭」電話都不接聽，協會並不反對立法，但強調反對法例一刀切，涵蓋所有行業或不同形式的業務。他又認為，如果非應邀來電回報網站撇除含詐騙成分的電話，剩下的來電很多都來自正常的商業模式運作。
消委會總幹事黃鳳嫺表示，消委會早在2017年已建議修訂《非應邀電子訊息條例》，將拒收登記冊的涵蓋範圍，由商業電子訊息延伸至促銷電話，但同時應將醫院和社福機構等公用事業機構的電話號碼，納入全新的「白名單」內，以免市民錯過重要來電。
黃鳳嫺指出，任何法例修訂都會牽涉很多「魔鬼細節」，但海外類似的法例已相當成熟，香港都應該盡快理性討論引入條例，以便盡早執行。她又說，若條例列明「商業對商業」的促銷來電可獲豁免，必須要有清晰定義，否則可能形成法律漏洞，未必可完全為市民解決電話滋擾問題。
