退貨退款 政策繁瑣
網購產品貨不對辦，或有損壞情況而需要退貨/退款。消委會曾全方位比較了9個港人較熟悉的網上購物平台，發現所有購物平台均會就損壞或不符聲稱的貨品退貨及退回全數貨款，但設有限期，由7天至90天都有。例如Big Big Shop、HKTVmall等把退貨申請期限設在簽收貨品一刻起計第7天，時限較短。
消委會指出HKTVmall與淘寶退貨步驟較清晰易明，於用戶的賬戶內設有退貨申請的按鍵，用戶按指示填寫網上表格，收到購物平台或供貨商的確認後，便可按指示寄出貨品，相比Big Big Shop退貨申請資訊透明度則嚴重不足，用戶賬戶內沒有任何申請退貨的說明或連結，只能在「常見問題」頁面內找到一些關於退貨、換貨及退款安排的資訊。
或會繳付多重運費
消委會發現，部分平台在計算運費時相當複雜，有「由購物平台派送」和「由供貨商直送」兩種送貨方式，即使屬同一張訂單，貨品亦有機會以不同方式派送，運費也會被分開計算，建議消費者結賬時留意，否則有機會繳付多重運費。
另外，消委會在測試中，亦發現HKTVmall有退款不足情況，舉例欲退回一個售價29元的帆布袋，最終只收到26.1元退款。另外，一些海外平台如Amazon、Gmarket、PChome、Rakuten及淘寶/天貓交易均以外幣結算，因應匯率變動，消費者亦有機會蒙受損失。
