過三關登記煩 「智方便」不方便
掃描身份證須對準角度 使用部門服務要重填資料
政府服務「無紙化」成為大勢所趨，特區政府亦訂下「一網通」目標，期望明年將服務全面電子化、2025年前推動所有政府部門採用「智方便」提供一站式服務。然而，開發成本高達6,000萬元的「智方便」應用程式卻多次被市民批評登記程序繁複，「至不方便」。本報記者近日實測發現「智方便」確存在三大不便之處，包括：上載身份證照片要影齊三個角度；進行指紋認證時更必須預備具相關功能的手機；即使成功過關，在登入康文署等部門網頁時仍要重新填寫資料。
香港特區政府自2020年12月推行「智方便」，但截至今年8月初「智方便」僅得217萬登記量。記者實測發現，在手機下載有關程式後需進行掃描身份證、容貌辨識、驗證指紋、設定密碼及提供電郵地址五個步驟，申請說明雖稱以上步驟只需合共3分鐘，但記者單是掃描身份證已被要求作三個角度拍攝。雖然掃描框會彈出提示，不過無論記者如何將手機左扭右扭，也難以找到符合要求的角度，幾經嘗試才找到竅門。原來需將手機向左右兩側作約45度的傾斜拍攝才容易成功，否則隨時搞足幾分鐘仍是「原地踏步」。
舊型號手機無指紋驗證
過了這關後，容貌辨識就顯得無難度。不過去到驗證指紋時，難題又再出現。系統要求記者如圖按下拇指作認證，然而記者卻無法成功；系統隨即要求開啟手機內的「生物特徵設定」，先作指紋掃描，完成後「智方便」申請系統讀到有關數據，指紋驗證部分才過關。有申請者向記者訴苦，指其手機屬非常舊款型號，不具內設「生物特徵設定」功能以致未能過關。
排除萬難登入後，會發現「智方便」連結了稅務局、入境處、康文署及社署等多達48個政府部門的服務，就連非政府機構如銀行、電力公司、私家醫院等服務也一併可使用。然而當記者實測時，卻發現如想使用政府某些網上服務時，只被引導至相關部門網站進行，未能提供「一站式」服務。以使用康文署服務為例，若想在其網上系統訂場，有關系統仍要求記者輸入「康體通編號」及「密碼」。
香港互動市務商會創會會長方保僑接受本報訪問時表示，市民反映「智方便」不方便主要是身份證認證困難，而需要用智方便使用政府各部門網上服務，更要到櫃枱人工登記「智方便+」。另一不便之處是使用政府各項網上服務時，只被引導至相關部門網站進行，不能提供「一站式」服務。方保僑認為「智方便」等於數碼身份證，加強安全保護很有必要，但有必要整合各部門的網上服務，達至「一站式」目標。
政府資訊科技總監辦公室（資科辦）發言人回覆本報查詢時表示，截至今年8月初已有217萬名用戶登記「智方便」，佔11歲或以上計算合資格人口約32%，並有逾4,500萬人次透過「智方便」接達和使用超過280項政府及公私營機構的網上服務。
針對「智方便」在使用不同政府部門服務時只轉至相關部門網站，資科辦正全面提升「智方便」平台，以更有系統的組織和分類方式整合現有較常用的電子政府服務，並簡化接達程序，以期更能迎合市民需要。資科辦亦會優化「智方便」的登記程序和增加自助登記站，預期將於未來兩年分階段完成提升「智方便」平台的工作。
