網上訂房伏位多 慎防慳小失大
香港放寬入境檢疫限制,市民瘋搶機票過後,下一步自然是要Book定酒店。不少自由行愛好者也會透過訂房網站預訂外遊住宿,部分平台更聲稱提供最低價格保證。不過,消委會曾有調查發現網站補償差價不一,而且是否經由貨幣轉換簽賬、能否免費取消等條款細節,亦會影響房價,務必要金睛火眼。
網上訂房方便快捷,而且不少平台還附有會員價格優惠,但要注意別只比較不同網站房價的高低,皆因還有不同選項影響價格。例如同樣是兩人入住的房間,房間類型(普通或豪華房)、床鋪類型(兩張單人床或一張雙人床)、付款方式、取消政策、是否連早餐以至上網安排等,都會影響價格。部分訂房網站所顯示的房價未含稅及其他手續費、服務費等等,部分民宿也會另加收清潔費,旅客在結賬之前應多加留意。
最低價保證要即時截圖
不少網站標榜提供最優惠價格保證,是指如在另一網站以更低廉的價錢預訂到相同的酒店住宿,訂房網站會提供補償。不過,當中所指的「相同預訂」包括酒店、房間(類型及尺寸)、住宿日期、付款安排、取消政策,以至是否包括早餐等,只要任何地方不符,或顯示更低價的網站欠缺任何一方面的資料,申請都有機會被駁回。消委會曾為此進行調查,發現各訂房平台補償差價不一,有的會退還多收差價,但亦有網站設有差價上限,而且需要在預訂後24小時內找到更低價的房間和遞交申請,否則會過期;亦有網站的價格保證直至入住前仍然有效,故消費者如找到更低價格房價,謹記要立即截圖提交申請,以便順利通過審核。
網上付款或涉DCC收費
訂房網站大多設有即時網上付款或到達酒店後才繳付,後者收費或會較高,但好處是一般都可以在指定時限前免費取消,但要留意是否仍需繳付例如行政費等其他名目的費用,而且到店付款時的外幣匯率,或會與訂房房價有出入。如選擇網上付款,雖然大部分網站都可以直接用港元預訂,但如果提供服務的網站是在香港以外的新加坡、荷蘭或美國等地,網站有機會使用了動態貨幣轉換服務(DCC),消費者因而要繳付額外的手續費。
使用訂房網站時,要確保輸入正確的資料,包括心儀住宿的名稱或地點、入住日期及人數等,方便訂房網展示符合的住宿類別和價格。在確認訂房及支付費用前,要再次確保資料無誤,日後如果有變動,應盡早通知酒店,避免引起爭議。酒店一般訂明入住時間,旅客如未能依時登記,即使已繳付全數款項,亦可能被酒店根據條款拒絕入住並不獲退款。因此,旅客如希望延遲入住時間,最好預先向酒店申明。留意大部分網站的條款都列出免責聲明,說明不會對網站顯示的酒店服務資訊(包括定價、酒店及房間的設施、照片及描述等)的任何錯誤負上責任,有網站條款列明只作為中介機構,將顧客的預訂資料轉送給酒店,以及代表酒店向顧客發出訂房確認電郵,消費者如有問題,將需直接與有關酒店交涉。