政務熱線辱罵市民被整改
12345政務服務便民熱線，也被稱為「市長熱線」，是專門受理熱線事項的公共服務平台。日前，河南新鄉的劉女士接到該熱線的回訪電話，卻意外聽到接線員對自己的辱罵。
劉女士稱，前幾日她給市長熱線反映被醫院多收費的問題，兩天後接到回訪電話。電話中，接線員詢問其問題是否得到解決，劉女士表示並沒有，對方答覆「好的，知道了」。說完再見後，接線員忘記掛斷電話，向同事抱怨劉女士「不要臉，為了45塊錢打了仨電話」。
經調查，該市民反映的錄音是真實的。前述事件中接線人員為新鄉市紅旗區12345熱線接線人員。事發後，相關部門第一時間責令紅旗區政府進行整改落實。隨後，紅旗區有關領導和經辦人與來電的市民見面，現場賠禮道歉，並退還醫院多收的45元費用，取得了劉女士諒解。據悉，涉事接線員已受到處分，相關部門將針對此事件反映出的問題進行反思，加強教育，堅決杜絕此類事件再次發生。
